Un falso soporte técnico, una llamada de hora y media y una deuda de millones

Hay historias de estafa que se leen con cierta distancia, como si le pasaran a otro. El relato que hizo Lucas Bertero no permite esa distancia. El periodista y panelista de televisión contó con lujo de detalle cómo delincuentes entraron a sus cuentas bancarias y a su billetera virtual después de engañarlo con una página falsa de soporte técnico. La maniobra le dejó deudas por más de 20 millones de pesos y lo dejó sin acceso a ningún medio de pago durante semanas. Al recordar los peores momentos, se quebró en llanto.

Todo empezó a principios de septiembre, cuando Bertero se quedó sin conexión a internet. Buscó en su celular el número de atención al cliente de su proveedor y, entre los resultados, apareció un enlace que simulaba ser el canal oficial de la empresa. Del otro lado de esa comunicación, una persona le fue indicando qué hacer para restablecer la señal, en una conversación que duró alrededor de una hora y media.

Los pasos que abrieron la puerta

Las instrucciones parecían cotidianas: enchufar y desenchufar el módem, ingresar códigos y compartir datos del equipo. Según explicó el propio Bertero, sin advertirlo esos pasos les dieron a los estafadores acceso a sus dispositivos y, desde allí, a sus cuentas financieras. Lo que lo deja más expuesto es que, como él mismo señaló, son pedidos que cualquier persona que alguna vez se quedó sin internet reconoce como normales.

“Yo estaba desesperado por recuperar internet. Me decían enchufá, desenchufá, pasé el código del módem.”Lucas Bertero

Con ese acceso, los delincuentes ingresaron tanto a su cuenta bancaria como a su billetera virtual. Retiraron el dinero disponible en ambas plataformas y tramitaron préstamos a su nombre. Bertero lo resumió con una cifra que da la dimensión del daño: además de vaciar las cuentas, sacaron créditos por más de 20 millones de pesos.

Semanas sin poder pagar nada

Después de hacer las denuncias y bloquear sus tarjetas, Bertero quedó sin ningún medio de pago: sin tarjetas de crédito ni de débito, sin cuenta bancaria activa y sin billetera virtual. Tuvo que recurrir a personas cercanas para conseguir efectivo y cubrir gastos cotidianos. Lo describió sin rodeos: se quedó en la calle, porque no tenía nada.

A la angustia económica se sumó la situación familiar. Su hijo tiene diabetes, y Bertero no sabía cómo contarle lo que había ocurrido. Decidió escribirle un correo electrónico, un canal que no solían usar entre ellos, para explicarle paso a paso lo sucedido y advertirle que los meses siguientes iban a ser complicados.

“Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. Pero esto no es victimización, esto es impotencia.”Lucas Bertero

Al revisar lo ocurrido, Bertero descartó que se tratara de una acción individual y afirmó que se trata de una organización. Como cronista, me parece que su testimonio muestra algo que muchas veces se pasa por alto: el engaño no necesita un error técnico grande, alcanza con un momento de apuro y una falsa sensación de estar hablando con la empresa.