El bot que te atiende en Escobar y el otro que audita las compras del municipio: dos caras de la misma inteligencia artificial

A todos nos pasó: necesitás un certificado del municipio, mandás un mensaje al número oficial y del otro lado aparece un contestador automático que te da cinco opciones en un menú que parece un laberinto. La promesa de la inteligencia artificial, justamente, es que esa experiencia se parezca cada vez menos a un llamado a un call center y más a una charla con alguien que te entiende. En Escobar, partido bonaerense del norte del conurbano, esa promesa ya tiene nombre y apellido: Flora, un asistente generativo al que se accede por WhatsApp y que, según datos oficiales, lleva más de 500.000 interacciones. Insisto: interacciones, no personas atendidas ni consultas resueltas, una distinción clave que el propio municipio aclara cuando se lo preguntan.

Flora, la vecina digital que atiende por chat

Imaginate la sigla IA como un chico que lee el manual entero antes de contestarte, pero aplicado a un chat: eso es la inteligencia artificial generativa, la misma tecnología que está detrás de los famosos chatbots. Flora es, en criollo, el reemplazo del típico "opción 1, opción 2" por una conversación escrita en castellano rioplatense, donde el vecino puede preguntar lo que necesita sin aprender un menú de memoria. La herramienta vive adentro de WhatsApp, que en la Argentina funciona casi como una segunda piel: lo tiene hasta el jubilado que manda audios de tres minutos. Ese detalle no es menor, porque baja la barrera de entrada para gente que jamás se va a bajar una app nueva del celular.

Ethix, el otro ojo puesto en las compras

En la trastienda del municipio trabaja Ethix, una plataforma de inteligencia artificial pensada para las contrataciones públicas. Si la sigla IA es el chico que lee el manual, acá sería el auditor que revisa cada renglón de la factura y te marca si algo no cierra. El objetivo declarado es doble: agilizar los tiempos de las compras y, sobre todo, ganar transparencia, una palabra que en la Argentina suena a mantra cada vez que se habla de gasto público. Ethix se inscribe en un proceso más grande, que es el reemplazo del expediente en papel por expedientes digitales, una mudanza que en la mayoría de los municipios sigue pendiente.

Convengamos en algo: nadie está diciendo que un sistema inteligente remplace a los controles políticos ni a los auditors humanos, pero sí puede hacer el trabajo aburrido, que es cruzar datos, detectar patrones y señalar inconsistencias. Eso, en criollo, es como tener un sommelier que prueba todos los vinos de la carta antes de que el mozo te los acerque: no te obliga a comprar nada, pero te evita sorpresas raras.

Capacitación, ordenanza y un premio en Seúl

El paquete completo incluye más de 100 trámites digitalizados y un programa de alfabetización tecnológica que, según el municipio, capacitó a casi 30.000 personas. También hay una ordenanza específica para regular el uso de inteligencia artificial dentro del propio gobierno local, un paso que muchas ciudades todavía no se animaron a dar y que muestra, al menos, voluntad de poner reglas antes de que la tecnología se les desmadre.

Por este modelo, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un reconocimiento entregado durante la apertura de la Smart Life Week en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur. El premio es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, conocida como WeGO, sigla que en inglés vendría a ser la "organización mundial de ciudades inteligentes y sustentables". Que un municipio del conurbano bonaerense se suba a ese podio no es un dato menor: habla de un estándar internacional, no de una mención barrial.

¿Sirve todo esto para el vecino de a pie? La respuesta honesta, y con el riesgo de que me tiren con un manual de gestión pública: depende. Sirve si el bot realmente entiende lo que le preguntás y no te devuelve respuestas genéricas. Sirve si Ethix se usa de verdad y no queda como una pantalla bonita para una foto. Sirve, sobre todo, si la ordenanza sobre inteligencia artificial se cumple y no termina en un cajón. La tecnología, ya lo sabemos, no arregla sola lo que la política no quiere arreglar. Pero, como me dijo una vez un contador amigo cuando le mostraba un Excel nuevo: la herramienta no hace magia, pero la que no la tiene se queda atrás. Y en un país donde el vecino pierde horas haciendo colas, cualquier minuto ahorrado es plata en el bolsillo.

Tres cosas concretas que podés hacer hoy

• Probá Flora antes de ir al municipio: si vivís en Escobar, escribí al canal oficial de WhatsApp y tirale una consulta real; nada mejor que un test propio para medir si la IA te resuelve o te hace perder el tiempo.
• Guardá siempre el número de expediente o de reclamo: por más inteligente que sea el bot, pedir un comprobante escrito sigue siendo la diferencia entre un trámite y un dolor de cabeza.
• Si te toca comprar o vender al municipio como proveedor, preguntá cómo funciona Ethix: saber que hay un sistema automático cruzando datos te da una señal de que el juego no se hace en el bajo mesón.

No te fíes de la tecnología solo porque usa la palabra inteligencia. Fiate de la tecnología cuando la probás, cuando entendés cómo funciona y, sobre todo, cuando alguien te muestra los números. Mientras tanto, en Escobar, la apuesta está en marcha. Ahora, a esperar que el bot no se cuelgue un lunes a las nueve de la mañana, que es justo cuando todos queremos hablar con el municipio.