Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar los paquetes manipulados

Devolver un teléfono debería ser sencillo. Pero una caja que parece cerrada no siempre garantiza que esté completa. Y abrirla para comprobarlo tiene una consecuencia: aunque el producto esté impecable, deja de poder venderse como nuevo.

Para resolver ese dilema, Apple comenzó a usar a principios de octubre de 2026 un escáner que permite revisar el contenido de las devoluciones sin destapar el embalaje. Así, el personal puede verificar si están el dispositivo y sus accesorios, y determinar si el paquete puede volver al inventario de venta directa.

La trampa detrás del sello

La maniobra que busca detectar el sistema consiste en comprar un equipo, retirar accesorios o piezas internas y devolver la caja con apariencia de estar cerrada. A veces también se reemplaza el aparato original por otro. Cuando se repite en distintas tiendas y con varios productos, el fraude alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, la alternativa era abrir incluso los paquetes que parecían intactos. Yo tampoco puedo saber qué hay dentro con solo mirar el sello. La diferencia es que, para la tienda, romperlo podía dejar fuera de la venta como nuevo a un artículo sin ningún problema.

Una herramienta que aprovecha un sistema existente

La inspección se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar los programas de sus teléfonos iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación suma la revisión del contenido físico. Por el momento se utiliza en devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

El escáner no impide que alguien manipule una devolución, pero reduce el tiempo y el costo de comprobarla en la tienda. Además, permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados, en vez de hacerlo por precaución con todos los devueltos. Falta saber cuánto costaría incorporar una solución así en otras cadenas: con los datos disponibles no alcanza para decir si sería viable fuera de las grandes empresas. Si vas a devolver un dispositivo, revisá que estén el equipo y todos sus accesorios.

Federico Maza, Tecnología